財團法人漢慈公益基金會
回首頁   志工園地   網站導覽  
公佈欄

 
行事曆上個月圖示 2017-9  行事曆下個月圖示  
S M T W T F S
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
             
 
 
漢慈公益基金會活動專區
訊息活動 活動專區 活動花絮

漫漫路上,您我同行迎向前方
刊登日期:2017/6/2

1033月,因緣聚足下,加入漢慈公益基金會的家訪志工行列,在成為家訪志工之前,心裡就在思考,面對較弱勢的家戶,要先具備哪些基本觀念,較容易上手和得體呢?以下是我這幾年當家訪志工後,整理出來的觀點,提供夥伴們參考:

 

.志工的衣著:

    被家訪的家戶通常都是弱勢族群,所以志工的訪視衣著,就必須格外的小心謹慎,避免過度華麗或暴露,最好以簡單、整潔、素雅、舒適自在為主,這樣可以避免自己陷在不必要的風險中,也讓家戶感覺彼此之間沒有距離,較能拉近和家戶之間的話題。

 

.尊重個案的價值觀和信念:

     同樣一件事情的發生,不同的人會有不同的解讀,這跟個人的成長和在社會的經歷有相關性,志工要尊重家戶的信念和價值觀,但不一定要認同家戶的價值觀和信念,所以遇到家戶和志工理念不同時,請不要跟家戶做爭論,就尊重家戶的信念和價值觀,相信在時間的長河裡面,家戶會有自覺,然後慢慢做修正,有些觀念的移動是急不得的,只能等待時間慢慢點出現在慢慢移動。

 

.先以陪伴為出發,再以需求為目標:

    在做家訪前面的幾個月,家戶和志工之間,尚未建立足夠的信任感和友好關係時,志工先做陪伴和同理的工作就好,過程中志工可以更完整蒐集家戶資料,在關係還沒有建立好之前,志工先別急著給太多建議,當真要給時,也要想想是家戶的期待或志工的期待?免得家訪過程中,弄得雙方都不舒服。

    剛開始家戶對志工不了解,較沒辦法信任志工,會持續觀望和懷疑志工的目的,所以較易掩蓋事實,不容易說出真心話和表達困難點,當志工對家戶的整個過去背景不是很了解時,家戶又不願陳述問題,志工只能原地作陪伴關心,有時志工也可以選擇輕輕拋出家戶所面對的議題,測試家戶的反應,如果家戶還沒有準備好要面對,志工則繼續做陪伴等待,相信家戶準備好了,自然會透露家戶的需求和困境。

 

.溫和、誠懇的口語表達:

    志工和家戶之間是平等關係,志工家訪時態度要溫和而誠懇,講話用詞遣字要得體,避免傷到家戶的自尊心,合宜的言行舉止,會讓家戶覺得舒服並願意放下心防,說出心裡的話。

 

.送禮的陷阱:

    到底要不要送禮物給家戶的小孩或家戶?常常有志工對家戶產生同情心,而想要送禮物或物資給家戶,面臨這樣的兩難困惑,志工的想法是不用刻意勉強,偶而送送小東西亦可,但不要每次家訪都送,讓家戶誤以為志工是聖誕老公公,每次到訪都有禮物可以拿,也避免在同一個社區裡,造成其他家戶對不同志工的比較,這些都是家訪志工要仔細思考的面向。

 

.語言背後的意涵:

    家訪時,志工敏銳搜尋家戶的話中話,或家戶語言背後的意涵是相當重要的,在必要時,志工可以針對家戶所說出的話語,用志工所理解的解讀方式幫家戶說出,然後再次詢問家戶的意思是這樣嗎?對家戶做出重述語意,可以做再次確認,讓雙方的語言理解達到一致性,這樣的技巧有點挑戰性和要有足夠的敏感度和直覺性,才能做得到。 志工在第一線,如何蒐集到正確又完整的家戶資訊,然後回報給社工,作後續的追蹤處理,志工的覺察能力和敏銳度,在此時就有絕對的重要性。

 

.避免有金錢或有價物資的牽扯:

    如果碰到家戶跟志工借錢或有利益往來時,志工要學習保護自己,思考清楚,懂得如何說不和拒絕家戶,切不要因為每個月做家訪,而難以拒絕,這是志工面對家戶時,要格外小心處理和面對的事情。

 

. 保密原則:

    這點很重要,小心隔牆有耳,走出家戶,除了跟搭檔討論或回報給社工,絕對不要在公開場和或跟家人談論家戶隱私,這是在助人中很重要的倫理守則,請志工一定要嚴守這個原則。

.不斷的自我學習成長:

    其實在每個單位,當志工都是不同的規範,每年必須有基本的教育時數和服勤時數,這樣可以幫助志工不斷的學習成長,有時志工間的交流分享,或和督導討論家訪的種種,也是不錯的學習成長模式,或聽聽自己有興趣的演講,或看相關的書籍,這些都是不錯的選擇,也都能不斷提升自己在助人專業的能力。

志工家訪的例子出場:

    這是志工在公道之家第三個家訪工作,在一開始接這個家戶,很長一段時間 (可能一年以上吧?) 都在一個很表層的關係和話語上面打轉,而且都是志工問問題,家戶簡單回答志工的問題,然後話語就結束沒有了,所以志工都要拼命找跟家戶有相關話題來聊,感覺只是每個月很例行性的一次進家戶做關心和陪伴。

 

    但志工的直覺,應該不是這樣而已,問題出在哪裡呢?志工要如何找到問題或抓出家戶的問題呢?志工心裡一直納悶著,但突破不了,也使不上力,關係也沒辦法再前進,坦白講,讓志工有些挫敗感,志工很想突破,但突破不了,其實心理面是挫折的。

    就這樣經過一年多,在去年的冬天時,家戶做了一些不是很好的行為和事情(酒醉---),影響到家戶孩子的心靈,社工請志工家訪時多關心了解家戶的身體狀況,在家訪時,志工用詼諧和半開玩笑的口吻提醒家戶,要做好孩子的榜樣,父母的一言一行,孩子都在學習模仿,孩子會因為大人的脫序行為而擔心害怕,然後沒辦法好好專心上課,請家戶做好孩子的榜樣。

 

    並提醒家戶年輕時要照顧好身體,不要輕易欺負自己的身體,老了才不會被身體欺負回來,請家戶一定要保重和愛護自己的身體----,志工給家戶的感覺像是老朋友的叨絮和關心,沒有一點點責備的味道,讓家戶可以思考自己的脫序行為。其實在講話的過程中,志工都會邊講話邊敏銳的觀察家戶的臉部表情和身體動作反應,然後決定話要講到什麼程度?(給予家戶溫暖,完全沒有批判的語言)

     隔一個多月,家戶又第二次喝醉酒,志工去家訪時,一見面就跟家戶說:哎呀!志工忘了帶一根竹子交給亮亮(家戶孩子化名),爸鼻沒有做好亮亮的榜樣時,亮亮就可以用這根竹子管教爸鼻,當然志工是用半開玩笑半認真的口吻跟家戶說,家戶也只能笑一笑,家戶知道志工是在開玩笑,然而這樣詼諧的口吻,可以提醒家戶上個月才酒醉,隔一個多月又喝醉酒了,到底怎麼了。當然這樣的語言是志工和家戶的關係到達一定的信任時,志工才會使用的語言。

 

    那段時間,家戶的原生家庭父母身體出現狀況,每個月須要看醫生和看護,家戶工作又不穩定,急需用錢但又沒有穩定的收入,諸多因素造成,所以就借酒澆愁 ,這是志工長久家訪搜尋然後判斷酒醉的因素之一,猜測家戶用酒麻醉心裡面臨壓力的苦。

    有一次家訪中,家戶竟然主動拿出法院寄來的欠債傳票詢問志工怎麼辦?當下志工也沒這經驗可以回答家戶如何處理?但志工誠實面對這問題,將傳票拍照回去,答應家戶回報給社工,做為後續協助處理的依據。

     後來志工了解到,家訪開始有大的轉機是發生在公道之家開了理財的課程後,家戶有參加這個課程,據主任說:律師講了:這一代欠債不還,以後你的孩子是要還的,也就是會「債留子孫」,家戶被律師這句話,電到了,深怕家戶欠的債務,以後家戶的孩子要替他背負,開始願意積極的跟公道之家合作,也願意講出過去欠債史和繼續跟公道之家配合,尋求解決方法了,後來志工理解到,原來前面所走的很長一段路,志工都在蹲馬步,就是在建立彼此間的信任感。

 

    後來志工在做家訪的話題,也隨著時間的移動,變得較多樣性和聚焦在解決家戶問題上面,志工也感受到,家戶開始會期待和重視志工的到來,家戶開始會坐在外面椅子等待志工的到來 ,也會主動說說家戶自己的狀況了,志工終於有感受到被家戶重視和被尊重,這是很細微的變化,也要夠敏感才能觀察到的變化。

    在這兩年的家訪過程中,偶而家戶會有突發狀況發生,有時是家戶的孩子,跟課業輔導老師說出來,有時是該家戶的社區其他家戶說出來,社工必須緊急介入了解、處理,社工覺得跟志工家訪回報資訊解讀不一樣時,社工會再次跟志工交流意見、澄清,我們彼此分享著自己蒐集到的訊息和解讀看法,這些所謂人云亦云的話語是事實?是個人解讀不同?是謠言-----

 

    其實這樣的交流澄清,真的很棒,將有助於社工和志工間釐清事實真相。社工、家訪志工、受訪家戶是一個鐵三角關係,也是一個善和愛的循環模式運行,相信有很多愛的鐵三角關係,這個社會,會更加的溫馨祥和。

    後來志工和家戶加入LINE,家訪前,志工會用LINE告知家戶什麼時候要家訪,就在今年的5.1勞動節,家戶傳了一張「無衣男勞動節」圖片,志工看了-----,志工禮貌性的問候,也祝福家戶5.1勞動節快樂。

總結:

     後來志工做到在家訪前,就會先問社工,該家戶最近有沒有新的動態事件要了解,或問問課輔老師該家戶孩子最近的功課表現如何?有沒有需要志工跟家戶進一步做溝通?志工覺得這樣做的時候對於家訪進行,將更聚焦和更有效率,特提供夥伴們參考。

 

     家訪是在播種一顆愛和善的種子,我們不知種子何時會發芽?志工能做的是--小心呵護、陪伴、灌溉、觀察,至於未來能否長出怎樣的植物?或開出多麼美麗的花朵,其實都不重要,也沒關係,重點在於整個播種的過程當中,種子和園丁雙方如何互動的過程,社工在後面提供必要的協助,當天時、地利、人和對了,有一天自然能長出茂盛的植物並開出美麗的花朵,這些需要一個團隊不斷的合作和付出關愛。

     其實外人常稱讚當志工的人,很有愛心、很了不起,但兔子常笑著回答說:幫助和收穫最多的是自己,因為要助人之前,自己必須先不斷的學習成長,在助人的過程中,覺得自己能量不夠,所以又不斷的學習和提升自己的專業能力。再者加入志工,也是不斷再過展自己的生命拼緹善也,所以收穫成長最多的當然是自己囉!

 

 

後記:

 

 

    謝謝漢慈公益基金會,提供這樣一個平台,讓志工有個伸展舞台,從家訪過程中,看到家戶居住環境條件,我們可以感受到志工是很有福報、很幸福的事情。而且基金會在照顧志工方面,真的很用心,除了家訪當天有保險外,還補貼交通費用,志工生日時,還送志工蛋糕祝賀,中秋節還送志工禮物,每三個月還開志工教育訓練課程搭配志工聚餐,年度還辦志工旅遊,而且志工本人不用負擔費用,真的足感心。

    雖然來當志工不是為福利而來,但那份被重視的感覺,真的很舒服,所以如果您還在猶豫或觀望,歡迎您加入漢慈志工的行列,這裡有很多資深的志工,會陪伴您!來吧!來吧!等您來一起加入漢慈志工行列。2017.06.01

 

 

 



 




版權所有 © 財團法人漢慈公益基金會  立案字號:內授中社字第 0980700009 號

網頁設計

支援IE、Firefox及Chrome,最佳瀏覽解析度為1024x768以上 | 圖片授權宣告
新竹市公道五路二段 202 號  電話:03-5718231  傳真:03-5717607